Bagi banyak orang di kota besar, perjalanan ke bandara sering kali terasa seperti berjudi dengan waktu. Sudah pesan mobil lebih awal jelas, tapi tetap saja ada rasa khawatir soal keterlambatan. Menjawab kondisi itu, Grab menghadirkan fitur Jaminan On Time dengan nilai ganti rugi hingga Rp 3,3 juta.
Fitur ini resmi diperkenalkan Grab Indonesia pada 21 Desember 2025 dan berlaku untuk layanan GrabCar Advance Booking. Grab menegaskan, ini merupakan jaminan ketepatan waktu pertama di Indonesia untuk perjalanan ke bandara berbasis transportasi online.
Keresahan yang Dekat dengan Kehidupan Sehari-hari
Cerita terlambat ke bandara bukan hal baru bagi masyarakat Jabodetabek. Macet mendadak, pengemudi datang mepet jadwal, atau kendaraan sulit menemukan lokasi jemput sering kali menjadi penyebab utama.
Tak heran jika banyak penumpang memilih berangkat terlalu pagi. Ada yang tiba di bandara berjam-jam sebelum waktu terbang, bukan karena ingin santai, tetapi karena takut kehilangan pesawat. Kebiasaan ini sudah lama dianggap wajar.
Grab membaca pola tersebut sebagai masalah layanan, bukan sekadar kebiasaan pengguna. Dari situ, perusahaan mencoba menghadirkan pendekatan baru yang lebih berani, yakni menjamin kerugian jika keterlambatan benar-benar terjadi.
Apa yang Dimaksud Jaminan On Time
Lewat Jaminan On Time, Grab menjanjikan penggantian dana hingga maksimal Rp 3.300.000 apabila penumpang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi.
Nilai tersebut dirancang untuk membantu menutup kerugian tiket pesawat yang hangus atau biaya pembelian ulang tiket. Meski tidak selalu menutup seluruh kebutuhan perjalanan, skema ini memberi perlindungan nyata yang sebelumnya tidak tersedia di layanan transportasi online.
Grab menyebut ganti rugi ini hanya berlaku jika keterlambatan terbukti berasal dari sisi penjemputan, bukan karena penumpang terlambat keluar rumah atau faktor lain di luar kendali layanan.
Ada Syarat yang Harus Dipahami
Meski terdengar menarik, Jaminan On Time tidak berlaku untuk semua pesanan GrabCar. Fitur ini hanya tersedia untuk layanan GrabCar Advance Booking dengan ketentuan tertentu.
Syarat utama adalah pemesanan harus dilakukan maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan. Jika pengguna memesan lebih dari 12 jam sebelumnya, meski tetap memakai Advance Booking, jaminan tidak berlaku.
Padahal, layanan Advance Booking memungkinkan pemesanan kendaraan mulai dari 75 menit hingga 90 hari sebelum penjemputan. Pembatasan ini dibuat agar Grab bisa memastikan kesiapan pengemudi dan sistem secara lebih presisi.
Dari sisi wilayah, Jaminan On Time saat ini hanya berlaku untuk perjalanan dari Jabodetabek menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma.
Pengemudi Diwajibkan Datang Lebih Awal
Agar janji ketepatan waktu bisa dijaga, Grab menerapkan aturan operasional khusus. Pengemudi yang menerima pesanan GrabCar Advance Booking diwajibkan tiba di lokasi penjemputan sekitar 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal.
Waktu cadangan ini penting untuk mengantisipasi kondisi lapangan, mulai dari kemacetan mendadak, akses jalan sempit, hingga perubahan situasi lalu lintas. Dengan sistem ini, risiko keterlambatan bisa ditekan sejak awal perjalanan.
Grab juga memberikan insentif tambahan bagi mitra pengemudi yang menjalankan pesanan dengan skema Jaminan On Time. Insentif ini ditujukan untuk menjaga disiplin waktu dan kualitas layanan.
Sangat Relevan dengan Kebiasaan Orang Indonesia
Di Indonesia, transportasi online sudah menjadi pilihan utama untuk ke bandara. Praktis, mudah diakses, dan tidak perlu repot membawa kendaraan sendiri. Namun, ketepatan waktu masih menjadi titik rawan.
Jaminan On Time berpotensi mengubah cara orang merencanakan perjalanan. Penumpang tidak perlu lagi datang terlalu pagi hanya karena takut terlambat. Risiko kini sebagian ditanggung penyedia layanan, bukan sepenuhnya di pundak pengguna.
Bagi pekerja kantoran, pebisnis, hingga keluarga yang bepergian bersama anak-anak, kepastian waktu berarti kenyamanan dan ketenangan selama perjalanan.
Sinyal Perubahan Persaingan Layanan Online
Langkah Grab ini juga menunjukkan arah baru persaingan transportasi online. Jika sebelumnya fokus utama berada pada tarif murah dan promo, kini kepastian layanan dan tanggung jawab risiko mulai ditawarkan sebagai nilai utama.
Ke depan, keberhasilan Jaminan On Time akan sangat bergantung pada konsistensi di lapangan. Ketepatan pengemudi, kondisi lalu lintas, serta kejelasan proses klaim akan menjadi penentu kepercayaan pengguna.
Grab menyatakan akan terus mengevaluasi fitur ini sebelum memperluas cakupannya ke kota dan bandara lain. Jika berjalan sesuai rencana, jaminan Rp 3,3 juta ini bisa menjadi standar baru perjalanan ke bandara yang lebih tenang dan lebih manusiawi bagi masyarakat Indonesia.